style="text-indent:2em;">大家好，关于谈判专家建议很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于项目经理如何提升自己的谈判能力的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！
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项目经理如何提升自己的谈判能力
我是金牛视觉，感谢邀请，一起探讨这个问题。
首先，我们要明确知道项目经理是做什么的。任何一个项目的管理，并不是任何人都可以作为合格的项目经理，既然称为项目，意味着就具有具有惟一性、复杂性，在实施过程中可能会面临各种各样的冲突和问题，那么作为项目经理，和常规的岗位是不一样的，要具备的相应的综合素质及能力。
而在所有的能力之中，谈判及沟通的能力排在最重要的位置，?这是因为项目经理是项目的促成者，其大部分精力都应花在沟通管理上，包括与企业高层管理人员的沟通，与外部客户的沟通，与职能部门经理的沟通以及与项目组成员的沟通等等。只有通过有效的沟通，才能了解掌握各方面的情况，及时地发现潜在的问题，征求到改进工作的建议，协调各方面的关系。?
此外，应付危机及解决冲突的能力，是项目经理必须具备的重要能力，可以说该项能力仅次于谈判及沟通能力。因为项目的唯一性意味着项目常常会面临各种风险和不确定性，会遇到各种各样的危机和冲突，项目经理必须具有对风险和不确定性进行评价和解决的能力。
那么，回到我们这个问题来，任何一个项目经理，不可能都会一开始就具备上述的素质及能力要求，如何快速地提升谈判沟通能力？我们就以往的经验做一点分享。
1、在做任何的谈判之前，一定要确定目的。设定自身所处的位置，确认自己对对方的要求是什么，同时一定要记住，谈判时对等的，所以一定应促使对方注重整体利益，在此基础上再尽量为自己的项目争取多点利益。
2、要做好调查工作，知己知彼。项目的谈判是一场心理战，在进入谈判前，一定要细致地做好调查工作，调查内容包括对方谈判团队主要人员的职位、背景、性格特征等等。尽量获取对方的更多有关资料。
在进入谈判环节时，要注重观察对方，察言观色是谈判过程的关键步骤。
3、设定谈判目标，寸步不让。一定要先设定自身的最小极限及最大极限，也就是设定让步的最大极限。
4、懂得适时反击，借力使力。反击能否成功就要看反击的时间是否掌握得准确，反击就是“借力使力”,利用对方的力量,再加上自己的力量,发挥“相乘”的效果,获得成功。
5、注意攻击要塞，重点突破。项目谈判时，一般参加者通常不止一人,在这种“以一对多”或“以多对多”的谈判中,最适合采用的就是“攻击要塞”。
谈判对手不止一人时，实际上握有最后决定权的，不过是其中一人而已。
谈判时，无论你再怎么努力也无法说服“对方首脑”时,就应该转移目标,向“对方组员”展开攻势,凭借他们来影响“对方首脑”。
6、发挥“白脸”“黑脸”战术。项目谈判，一定要使用“白脸”“黑脸”的战术，我方有二名以上谈判者的话，必须安排一个给你当白脸的，但是两名谈判者不可以一同出席第一回合的谈判。
但是第一位谈判者唱的就是“黑脸”，他的责任是激起对方“这个人不好惹”的反应。
第二位谈判者唱的就是“白脸”，扮演“和平天使”的角色。
这样的战术，只能用在对方极欲从谈判中获得协议的场合中,如果是“可谈可不谈”,那么“白脸”“黑脸”战术便派不上用场。
7、调整议题，善于及时换挡。在项目谈判中要善于“换档”，谈判对方急欲获得某种程度的协议，项目经理就要不让对方察觉到你的意图，可以顾左右而言他，可以装作漠不关心的样子，也可以声东击西。
当你想改变话题时，应先向对方说明之所以改变话题的理由，以取得其谅解。进而毫无异议的接受你的提议。
8、设法打破僵局，达成目的。当项目谈判内容包含多项主题时，可能某些项目已谈出结果，某些项目始终无法达成协议。这时候你可以这么“鼓励”对方，“看,许多问题都已经解决了，现在就剩这些了。如果不解决的话，那不就太可惜了吗?”
打破僵局的方法,除了“只剩下一小部分,放弃了多可惜!”,“已经解决了这么多问题,让我们继续努力吧”等说话技巧外,还有其他多种做法，目的就是要设法已获得协议的事项作为跳板，以达到最后的目的。
9、适时采用缓兵之计，给自己留点余地。项目谈判进行了一段时间以后，可以考虑休息十分钟。在休息期间，让助手回顾一下谈判的进展情况，重新考虑策略或让头脑全心清醒一下再进入谈判，这都有利于谈判。
10、善用草船借箭，迂回突击。项目谈判过程中，可以采取“假定——将会——”的策略，目的是使谈判的形式不拘泥于固定的模式。
“假定——将会——”这个策略，用在谈判开始时的一般性探底阶段，较为有效。如果谈判已十分深入,再运用这个策略只能引起分歧。
11、展现赤子之心，表现我方诚意。“赤子之心”是指向对方透露90%的情况，保留10%的情况，而且必须是关键的10%
有的项目经理性格特别直爽和坦率，他们不但有与对方达成协议的能力，还能够不断地为对方提供情况，提出建设性的意见。如果能够把“赤子之心”和“达成协议”的其他技巧联系起来使用，这对双方都是有利的。
12、谋略致胜，走为上策。当项目谈判进展不满意时，项目经理可以使用“脱离现场”这种策略，让助手去谈判拖延时间。
但是这个经常是谈判陷入僵局或无法继续下去的时候使用的一种策略。
以上是一点关于项目经理的提升谈判能力的经验，希望对于这个问题有所帮助，希望更多的人参与讨论！
要求退款谈判技巧和话术
如果你需要要求退款，以下是一些谈判技巧和话术，希望能帮助你：
1.确认退款政策：在与商家联系之前，先仔细阅读退款政策，看是否有明确规定可以支持你的退款请求。如果有，那么提出退款请求会更具说服力。
2.联系商家：通过电话或电子邮件与商家联系，并提供订单信息和原因来解释为什么需要退款。要注意礼貌、耐心地沟通，并尽可能提供详细的信息。
3.强调问题：确保商家了解你为什么要退款，甚至提供一些证据来支持你的请求。例如，如果你收到了破损的产品，向商家提供照片可以增加说服力。
4.提供解决方案：为了解决问题，提供一些可能的解决方案，如退货、退款、替换或修理等。这样可以表明你愿意进行妥协，而不是简单地退货并寻找别的商家。
5.坚持退款：如果商家拒绝了你的请求，坚持退款，但要保持礼貌和耐心。要强调你的权利并提醒商家你可能会采取其他行动，例如给予不满意的评价或在社交媒体上公开评论。
话术：
1.你好，我想退货并申请退款。这是我的订单号和理由。请问如何处理？
2.对于这次购买，我希望更换/退货/退款，因为我收到的产品不符合我的期望，这是我寄给您的照片。
3.我想退货并获得全额退款。请问怎么做比较好？
如何提升谈判能力
谈判是一种商业博弈，而且是和客户大脑的博弈！在博弈过程中达成合作或成交，需要一个严谨的技能体系。此体系至少包含不可或缺的四大版块。
老鬼以实战的角度帮大家拆解出来并进行分享，供大家参考。
注意：1、以下四个版块缺一不可；2、请朋友们别看到版块标题就自认为很简单、自己知道。人与人的差异就在于大思路、大理念基础上细微的认知偏差！！！因此，请保持耐心认真来看为好！3、谈判，是一个需要系统内学习的体系，老鬼所分享四个版块是谈判训练与提升的四个核心要素。谈判能力的提升不可能简单的依靠知道了四个版块核心内容而一通百通！那是做不到的！先掌握了四个版块是前提与基础！版块一、时刻将自己塑造为平等谈判的主体！谈判要想能够进行并且持续下去，谈判双方的“地位”一定是平等的。
这里所说的“地位”，请不要理解错了。并非是让大家平起平坐！对方的职位、身份、收入等等，是明显优于我们的！因此，尊重对方这些优于我们的地方，表现出我们对对方的尊重，甚至在举止上也能够让对方感受到我们是尊重TA目前的现状的，才是最为实际的！
太多人就是在这个认知方面出现重大偏差了。由此出现了两种极端的情况：
1、无意识中让对方感觉我们想把对方“拉低”：
自己所认为的、塑造的平等，会让对方感觉你根本没把对方取得的成就、收入、地位当回事儿！走入了一种想追求完全平等的方向！
如果内心里、潜意识里想着：你有钱怎么了！你职位高怎么了！我们是平等的！那往往会让自己在与对方互动的过程中让对方感觉你想把对方拉到和你一样的高度！这就非常麻烦了。
尊重对方已经取得的地位、职位、收入、甲方角色，表现出我们的尊重来！这不会让我们丢掉平等！因为，平等是人格的平等！是让对方接纳你代表企业过来谈判！并且相信你能代表企业的意志、政策！这才是重点！
2、有些销售人员，因为对方的身份、地位、角色、财力等等，让我们自惭形秽从而不由自主的、毫无意识下的心虚、不自在、低人一等。
请记住：我没和你财力！没和你比地位！没和你比社会阅历！
很简单：我只是代表我的企业来谈判来了！我在做好我的本职工作！或许未来我能够赶上直至超越您！
我也要明白：我必须充分尊重您的地位、角色、财力、年龄，敬畏之心、尊重之心绝对不能丢！人家得来这些也是努力得来的。不是上天白给的。
因此，将自己塑造成谈判的主体很重要。这也要求我们在与对方沟通过程中，让对方感受到自己不是传声筒、不是两头受气的受气包、不是只会讨价还价表真诚的毛头小伙子…..
（让对方视我们为“平等”的谈判对象，始于第一次见面开始与客户的互动，而且在整个谈判过程中，也会有很多需要注意的地方。
最简单的例子：客户开出的条件我们当时无法答应时，千万别说出来“我得需要向领导请示”之类的语言。既然你事事都需要请示，那你就别来了！让你的领导过来好了…….
（谈判中的平等问题，涉及很多细节实战内容，有机会老鬼会专门来讲。当然也欢迎朋友们去听老鬼的系统系列课程。这里展不开。）
版块二：透彻理解谈判的本质是筹码互换！而不是讨价还价！很多销售人员，多数时候陷入了与客户针对价格讨价还价的“谈判”过程，这是最为低档的所谓谈判而已。无论您处于何种行业、销售何种产品或者服务，都是可以塑造筹码并且与对方进行筹码呼唤最终达成交易、完成销售的！
或许您感觉自己销售的产品太普通、没有什么特点、优势。没什么可以置换的筹码可言。这是对销售谈判严重的浅层认知与误解。
筹码塑造、呼唤有实、虚之分。有错位、对等的策略方法。
最简单的：以回款期换价格的让步；以成交量换取价格高低；以合作过程中合作的深度、规模换取合作金额大小与周期；以个人或企业的资源做背书换取合作；以利益的交换换取合作与价格的妥协、以产品某一细节/某一参数/某一特点，换取双方对价格争执的模糊与让步…..
谈判绝对不是简简单单的讨价还价，不是一次次的表演、装真诚，不是简单的用什么技巧让对方感觉自己确实已经给出低价了！….
版块三：如果对方最终没有“赢”的感觉，谈判成功的几率会很低“赢”，在谈判中包含的意思是非常广泛的。可能是价格占便宜，可能是其他的客户痛点、关注点被满足。无论是什么，客户要感觉赢了、值得！
版块四：谈判的节奏是致命的要素谈判工作往往是经历几个“来回”的。当然表现在各个行业、不同销售模式上会有很大差异。但“节奏感”是不可或缺、必须认真对待的。
节奏跟的太近，对方会有压迫感，甚至感觉你玩心眼、不自信。跟的太松散，对方会认为你的诚意不足（这个市场竞争激烈的时代。别当大爷！别表演的太过了！——适当的表现出我们的自信、表现出我们不缺客户是可以的！但别塑造大爷的形象！）
老鬼曾经专门谈过：谈判时销售人员四大核心能力之一（四大能力：销售话术、谈判智慧、公关技能、日常资讯/知识/文化类储备）。而谈判能力的提升，一方面要首先知道上面老鬼所谈的四大版块，并且知道此四板块缺一不可。另一方面，要对谈判体系进行系统的学习、研究、训练！才可能成为谈判高手！单单靠几个诀窍、几个关键话术就打动客户、达成成交的几率，几乎是不存在的！
老鬼也在整理、打造、分享有关谈判智慧的实战性系统课程。有兴趣的朋友们可以参与。
以上内容供参考吧。希望能够让朋友们对于提升谈判技能有一个系统、科学的认知。认清了四大板块，并且明确了努力的方向，扎扎实实的学习，就变的顺畅了。
欢迎【关注】老鬼。每天分享销售、职场、口才、人脉类实战内容。也欢迎留言、提问，老鬼会尽力整理成文章、视频、问答进行分享。越多分享，越多收获！医疗纠纷家属谈判技巧
首先，在于家属发生矛盾问题的时候，我们千万不要冷漠对待，要适当的表达自己善意的笑容，虽然发生了矛盾，笑容很难出现彼此在脸上，但是，事实证明，在谈判中一张如浴春风的脸庞还会带来许多意想不到的好处。
第二，切记把谈判场合设定在事发地点，如果矛盾是在医院产生的，那么，我们千万不要再医院进行谈判，因为在事发地点谈判，一言不合，对方很可能会进行胡搅蛮缠，建议换个地方谈判。
第三，找个明事理的中间人帮忙游说，一般来说，在谈判的过程中，有一个中间人帮忙说话，不管是受害方还是责任方，都很容易达成一定的共识。
第四，谈判场合切勿吵杂，一般来说在谈判过程中，吵杂的环境会让人心烦气躁，很难静下心来和你谈判，在这种环境下，有时候你说什么，对方都不会听，不利于谈判。
第五，谈判如果是责任方，我们切勿一上来就问赔偿什么，需要怎么做，我们可以友好的请受害方坐下，谈判之前给对方送一杯水，静静的等待对方先说，这样就给对方构成一种从容不迫错觉，而我们一个送水的举动，会让对方在心中安逸许多，不会进行蛮不讲理。
第六，因为事属于医疗纠纷，在谈判过程中，我们要慢慢引导对方往我们正确的思路走，比如，在医疗的过程中，对方家属签下的承诺书以及相关性文件，我们一定要慢慢引导，切勿一上来就说这些，不然会被对方误认为我们根本不想谈判的错觉，更不利于谈判。
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